Durante casi dos años, responder a un cliente por WhatsApp fue gratis. Si el cliente te escribía primero, tenías 24 horas para contestarle sin pagar nada a Meta. Eso termina el 1 de octubre de 2026.
Aquí te explico qué cambia exactamente, cuánto puede costar y qué conviene hacer antes del 30 de septiembre, sobre todo si administras o revendes WhatsApp a otros negocios.
Qué cambia el 1 de octubre
Meta lo confirmó en su documentación oficial para desarrolladores: a partir del 1 de octubre de 2026 cobra los mensajes de servicio, que eran gratuitos desde noviembre de 2024.
Son dos cambios principales:
1. Los mensajes de servicio pasan a ser de pago. Un mensaje de servicio es la respuesta libre que envías cuando el cliente te escribió y la ventana de 24 horas está abierta. Desde el 1 de octubre se cobran por mensaje, a la misma tarifa que los mensajes de utilidad del país del cliente.
2. Las plantillas de utilidad dentro de la ventana también se cobran. Hasta ahora, una plantilla de utilidad (una confirmación de pedido, por ejemplo) enviada dentro de la ventana de 24 horas no tenía costo. Desde el 1 de octubre sí lo tiene.
Las 1.000 respuestas gratis al mes
No todo se cobra desde el primer mensaje. Según los proveedores oficiales 360dialog y YCloud, cada número de WhatsApp Business recibe 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Meta empieza a cobrar desde el mensaje 1.001.
Dos detalles importantes:
- El límite es por número de teléfono, no por empresa. Si un negocio tiene tres números, cada uno tiene sus 1.000.
- No se acumula. Lo que no uses en septiembre no pasa a octubre.
Para un negocio pequeño que responde 20 o 30 chats al día, 1.000 mensajes pueden acabarse a mitad de mes. Para uno que atiende cientos de clientes diarios, se acaban en dos o tres días.
Lo que NO cambia
- La ventana de 24 horas sigue igual.
- Los mensajes de marketing se siguen cobrando como hasta ahora, aunque en algunos países sube la tarifa. En México, por ejemplo, la tarifa de marketing sube alrededor de un 30%.
- Las conversaciones que empiezan desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de una página de Facebook mantienen su ventana gratuita de 72 horas.
Ojo con el 30 de septiembre: método de pago
Este es el punto que más negocios van a pasar por alto. Si la cuenta de WhatsApp Business no tiene un método de pago válido registrado antes del 30 de septiembre, Meta deja de entregar los mensajes de servicio a partir del 1 de octubre.
En la práctica: el negocio responde a su cliente y el mensaje nunca llega. Revisa hoy que cada cuenta tenga su tarjeta o línea de crédito activa en el Administrador de WhatsApp de Meta.
Qué hacer antes del 1 de octubre
- Revisa el método de pago de cada cuenta de WhatsApp Business.
- Mide cuántas respuestas manda cada número al mes. Así sabrás si vas a pasar de las 1.000 gratis.
- Usa respuestas rápidas y un chatbot bien configurado para resolver en menos mensajes. Un cliente bien atendido en 3 mensajes cuesta menos que uno atendido en 12.
- Revisa qué plantillas de utilidad mandas dentro de la ventana. Algunas se pueden reemplazar por una respuesta normal.
- Explícale el cambio a tus clientes antes de que les llegue la factura.
Si revendes WhatsApp a otros negocios
Si tu margen dependía de revender mensajes, este cambio te complica. Cada respuesta ahora tiene un costo y tus clientes lo van a notar en su factura.
El modelo que mejor aguanta estos cambios es el de revender el software, no los mensajes. Con WaHamster, las tarifas de conversación las paga tu cliente directamente a Meta, con su propio método de pago. Tú cobras una mensualidad fija por el CRM con tu marca, tu dominio y tu precio, y te quedas con el 100% del margen. Si Meta sube o baja sus tarifas, tu margen no cambia.
Tienes el modelo completo, con números, en nuestra guía para revender la API de WhatsApp en marca blanca, y los precios del programa de socios en la página de precios de marca blanca. Si tu cliente teme perder su número al pasar al CRM, la coexistencia resuelve esa objeción: mismo número en la app y en la API.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo se cobran los mensajes de servicio de WhatsApp?
Desde el 1 de octubre de 2026. Meta lo confirmó en su documentación oficial.
¿Cuántos mensajes de servicio son gratis?
1.000 al mes por cada número de teléfono. Se cobra desde el mensaje 1.001.
¿Cuánto cuesta cada mensaje de servicio?
Lo mismo que un mensaje de utilidad en el país del cliente. La tarifa exacta depende del país y aparece en las tablas de precios de Meta.
¿Qué pasa si no tengo método de pago?
Desde el 1 de octubre Meta deja de entregar los mensajes de servicio de esa cuenta hasta que se registre un método de pago.
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¿Revendes WhatsApp?
Con WaHamster las tarifas de Meta las paga tu cliente directamente y tú cobras tu mensualidad con tu marca. Si Meta sube o baja sus precios, tu margen no cambia.